抢来的口罩是假货疫情期间网购遇纠纷法官教你怎么办

灵风收藏网 收藏信息 2020-05-30 10:32:04 0 赔偿  疫情  消费者  怎么办  要求  

人民网北京3月12日疫情期间,付款后商家迟迟不肯发货怎么办?购买到假冒伪劣防护物资怎么办?商家临时坐地起价怎么办?微信个人交易被骗怎么办?在“3·15”消费者权益保护日即将到来之际,西城法院诉源治理直通车停靠“展览路站”,通过“视频连线+平台直播+微信群聊”的方式,开展第二期普法讲堂活动。

西城法院立案庭副庭长杨成龙及法官赵琳在线解答街道社区居民对于网购纠纷的相关法律疑问。

“我们希望通过线上直播普法,回应关于疫情期间网购纠纷的相关法律问题,从源头上消解这类纠纷,为群众提供法律指引。”杨成龙表示,就12368诉讼服务热线和“法院直通车”平台收到的咨询类问题来看,因疫情引发的网购类纠纷法律咨询问题占所有法律咨询问题的20%-30%,这些都是可能形成诉讼的潜在风险。付款不发货,是否违约看清况在网上抢购的防疫物资付款后,商家迟迟不发货或者因缺货取消订单的怎么办?法官赵琳介绍,根据全国人大常委会法工委就疫情防控相关问题的权威解答,本次疫情属于不可抗力。因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的,不承担民事责任。

如果商家确实因为优先保障抗疫等原因,商品被征调、征用导致无法发货或取消订单,不应承担赔偿责任,但需要商家提供相关证据予以证明。“若因商家自身原因或其他目的而不发货的,如本身库存不足、意图囤货高价销售等,消费者可主张正常履行合同,或追究卖家违约责任,如果给消费者造成损失的,商家应承担赔偿责任。”赵琳表示。赵琳表示,对于非防疫物资类的生活用品等,商品本身受疫情影响程度通常较小,除非存在其他诸如交通或物流上的客观限制情况,此类订单卖家应当及时按约履行义务,而不应以疫情作为借口主张变更或取消订单。买回假冒伪劣商品,消费者可要求赔偿“疫情本来就让人忧心,更糟心的是好不容易抢到的口罩竟然是假货,法官,我该怎么办?”对此,赵琳解释,根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。赵琳强调,消费者可主张的权利包括但不限于:1、要求经营者更换、退货(7天无理由退货)、赔偿损失;2、(造成人身损害的)要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用、因误工减少的收入、残疾生活辅助具费、残疾赔偿金、丧葬费和死亡赔偿金等;3、(有欺诈行为的)要求增加赔偿所受损失至消费者购买商品的三倍价款(增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元);4、(明知存在缺陷并造成死亡或者健康严重损害的)要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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